أسئلة مقابلة العملاء من أجل نسخة من صفحة الاستقبال تعلم قبل أن تكتب

قبل أن أسأل ما إذا كان الناس يحبون صفحتك، يسألون كيف تعاملوا مؤخراً مع المشكلة التي يخدمها عملك. إكتشف ما الذي دفع البحث، ما الذي نظروا فيه، وما هي المعلومات التي تهم وما فعلوا به فعلاً، تلك الإجابات تعطي المشروع شيء أكثر فائدة من حقن الفريق المفضلة.

هذه مقابلة اكتشافية، وليس مراجعة لصفحة منتهيّة، إبدأ بدون أن تظهر عنوانك، حتى لا تُقدّم المُشغّل الذي تحاول تعلمه. اختبار إعادة تغذية القراءة لتفقد ما يفهمه الناس من المشروع

الأسئلة الواردة أدناه هي دليل المناقشة الأصلي الذي يمكن أن تتكيف معه، فهي لا تنشئ فريق عملاء أو تثبت أن العرض سيبيع، والغرض منها هو تحديد افتراضات الرسالة المدعومة وعدم التيقن التي تستحق الاختبار بعد ذلك.

اختيار قرار الكتابة أولا

اكتبي شكاً رئيسياً قبل التجنيد، ربما لا تعرفين ما الذي يدعوه الزبون بالخدمة، أي بدائل ينظرون إليها أو ما هي المعلومات التي يحتاجون إليها قبل إجراء الاتصال، ويمكن لهذه الأسئلة أن تبلغ أجزاء مختلفة من الصفحة الرئيسية.

وتجنباً لموجز يقول أنه لا يحسن إلا رسائلنا، فهو يدعو إلى إجراء محادثة غير مركزة ويجعل أي جواب تقريباً يبدو ذا صلة بالموضوع، كما يساعد سؤال مركز المستجوب على معرفة متى يتبع تفاصيل غير متوقعة ومتى يعود إلى المهمة.

وبالنسبة لمثال أصلي على حفظ الكتب، يمكن أن يكون السؤال هو المعلومات التي يحتاجها المصمم المستقل قبل الاستفسار عن الدعم الشهري للسجلات، وستحقق المقابلة في حالة حديثة فعلية، بدلا من أن تطلب من المشترك أن يخترع منتجا محاسبيا مثاليا.

احتفظ بقائمة ثانية من الأشياء التي لا يمكن لهذه الطريقة إثباتها، حسابات المقابلات وحدها لا تتحقق من المطالبة التقنية، أو تقيس جميع أفضليات الزوار أو تثبت ما سيفعله العنوان للمبيعات، فمعرفة تلك الحدود تساعد على منع أن تصبح الملاحظات أدلة تسويقية متضخمة.

استقدام الخبرة ذات الصلة

اختيار الأشخاص الذين واجهوا القرار أو يواجهونه بشكل معقول الآن، ويمكن للشخص الذي قام مؤخراً بمقارنته بالخدمة ذات الصلة أن يناقش تسلسلاً ملموساً، ويمكن للشخص الذي لا يملك خبرة ذات صلة أن يقدم آراء ولكنه لا يستطيع أن يقدم نفس نوع الحساب.

The GOV.UK participant-recruitment guidance ويناقش مسألة التوفيق بين التوظيف والاحتياجات البحثية، بما في ذلك ظروف الوصول المختلفة، ويستخدم هذه الأفكار في كتابة معايير واضحة بدلا من الاعتماد فقط على من يسهل الاتصال به.

ويمكن للزبائن الحاليين أن يشرحوا سبب اختيارهم للأعمال التجارية، ولكنهم قد يختلفون عن الأشخاص الذين قرروا ضدها أو لم يسمعوا عنها قط، ويبقيون هذه المجموعات متميزة ولا يصفوا مجموعة من العملاء الحماسيين كعينة تمثيلية للسوق بأكملها.

تسجيل مصدر التوظيف والسياق ذي الصلة دون جمع محددات غير ضرورية، ويمكن لمجموعة صغيرة ذات غرض محدد أن تكشف عن أسئلة ولغات مفيدة، ولا تبرر تقديم نسبة مئوية دقيقة من جميع العملاء المحتملين الذين يشاطرون وجهة نظر.

شرح الدورة والحصول على اتفاق مستنير

(ج) أن يشرح للمشاركين الذين يقومون بالعمل، والغرض منه، ما سيحدث وكيف ستستخدم الملاحظات، وأن يشرحوا أي تسجيل أو مراقب قبل بدء الدورة، وينبغي أن يكون الشخص قادراً على الهبوط أو التوقف دون أن يتعرض للضغط في محادثة للمبيعات.

The GOV.UK informed-consent guide ويحدد الاعتبارات العملية المتعلقة بالمشاركة والبيانات والاستخدام في وقت لاحق، ولا يحل سياقها محل المشورة القانونية المناسبة لكل عمل، ولكنه مصدر مفيد لتخطيط دورة مسؤولة.

الإذن بأخذ مذكرات البحث ليس إذناً تلقائياً لنشر شهادة إسأل بشكل منفصل عن اقتباس عام أو دراسة حالة إذا كان أحدها قد اقترح لاحقاً

تجنب جمع معلومات سرية عن العملاء أو المعلومات المالية أو الصحية لمجرد جعل المحادثة أكثر ثراء، دعوة الناس إلى وصف حالة دون تقاسم تفاصيل حساسة، واستخدام رموز المشاركين حيثما يكون ذلك مناسباً، واتخاذ قرار بشأن كيفية تخزينها وحذفها.

ابدأ بحدث حديث

والافتتاح المفيد هو: " أخبريني عن آخر مرة احتجتم فيها إلى المساعدة في هذه المهمة " .

و " ماذا حدث أولاً " و " ماذا فعلتم بعد ذلك " تساعد هذه الأسئلة في بناء تسلسل، وإذا كان الحساب عاماً، فتساءل عما إذا كان بإمكانهم أن يتذكروا مناسبة معينة واحدة، وسمحوا بعدم التيقن بدلاً من إرغام ذاكرة دقيقة.

The GOV.UK indepth interview guidance توصي بطرح أسئلة مفتوحة ومحايدة وأمثلة حقيقية، وتطبيق هذه الممارسة بدلا من الإعلان عن أن الأعمال التجارية تحل مشكلة مؤلمة وتطلب إلى المشترك الموافقة عليها.

الحدث المُبلغ عنه لا يزال حدثاً مُبلغ عنه، يمكن أن تكون الذاكرة غير مكتملة، و تفسير شخص ما قد يختلف عن سجل مؤقت، يعامل الحساب باحترام دون تحويله إلى بيانات سلوكية مُحقّقة بشكل مستقل.

أسئلة عن الزناد

السؤال: " ما الذي جعلك تبدأ النظر في ذلك الحين؟ " يمكن أن يميز هذا الأمر الحاجة الروتينية عن الموعد النهائي أو الفشل غير المتوقع أو التغيير في الظروف، ثم " هل تعاملت مع ذلك من قبل؟ " إذا كانت التجربة السابقة تهم قرار الكتابة.

وتساءل عما يحتاج إليه الشخص من أن يكون موجودا بحلول نهاية المطاف، وتجنب تقديم النتيجة المنشودة في المسألة. " ما الذي تحاولون القيام به؟ " يترك مجالا أكثر من " هل تحاولون توفير الوقت والمال؟ "

وإذا وصف أحد النتائج، فسأل عما حدث فعلاً في تلك المناسبة، ولا تصعّد إزعاجاً في كارثة تجارية، ولا ينبغي أن تستخدم الصفحة الأصلية ادعاءات الخوف من أن الحساب الأساسي لا يدعمها.

ويمكن أن يُبلغ الزناد السياق الافتتاحي، ولكن مقابلة واحدة لا تُثبت أن أكثر المحفز شيوعاً في السوق، ويسجلها كمرشح للتحقيق في الحسابات الأخرى ذات الصلة.

المسائل المتعلقة بالنهج الحالي والبدائل

السؤال: " كيف كنت تتعامل مع هذا من قبل؟ " ثم تسأل عما إذا كان هناك أي شيء يعتبرونه تغيراً، إذ يمكن أن تكون ورقة توزيع أو مورد قائم أو لا تفعل شيئاً بدائل ذات صلة حتى عندما لا يتم بحث أي منتج منافس.

و " كيف دخلت هذه الخيارات في الصورة؟ " أبقي قائمة مختصرة حقيقية منفصلة عن المنتجات التي سمع عنها المشترك فقط، ولا تقرأي أسماء المنافسين المفضلة لديك قبل الإجابة عليها.

إسأل ما الذي كان يعمل في النهج الحالي وما لم يحدث، عملية يدوية مألوفة قد تكون كافية أو أرخص لأوضاع العميل، رسالة مفيدة يجب أن تفسر مبادلات ذات صلة بدلاً من التظاهر بأن كل بديل غير مفيد.

ويمكن لهذه الإجابات أن تفيد في تحديد المواقع، ولكنها لا تخلق تحليلا كاملا للأسواق. دليل القيمة الشاملة لتحديد المواقع ويشرح كيفية إبقاء السياق التنافسي منفصلاً عن العلامة العامة أو وصف خط واحد.

المسائل المتعلقة بالقرار والمعلومات المفقودة

السؤال: " ما الذي تحتاجون إلى معرفته قبل اتخاذ الخطوة التالية؟ " متابعة ما نظروا إليه وما بقي غير واضح، مما يمكن أن يكشف عن معلومات ينبغي أن يسهل العثور عليها في الصفحة الرئيسية، مثل التغطية، أو الأساس السعري، أو التوافق، أو العملية بعد الاستفسار.

السؤال: هل هناك نقطة توقفت فيها أو غيرت الاتجاه؟ " دعوة الشخص لوصف تلك اللحظة، لا تفترض أن التوقف يثبت عدم الثقة، أو حساسية الأسعار، أو زر مربك، قد يشير تفسير المشترك إلى مسألة مختلفة.

وسأل عما فعلوه في نهاية المطاف، وسبب السماح بأكثر من سبب واحد، ويمكن للشخص أن يختار مقدِّم الخدمات بسبب توافره وعلاقة قائمة، ليس لأن عنوانه الرئيسي كان أكثر إقناعاً، ولا تجبر كل حساب على تفسير كتابة النسخ.

تجنب السؤال فقط عما يجعلهم يشترون في المستقبل، فالأفضلية الافتراضية يمكن أن توحي بسؤال، ولكنها ليست نفس الالتزام، أو الشراء المكتمل، أو الاختيار الملاحظ في ظل ظروف حقيقية.

إسأل عن اللغة دون صنع إقتباس

اسمعوا كيف يسمي الناس المهمة والمنتج والخطوة التالية إسألوا ما يعنيه مصطلح غير مألوف لهم بدلاً من افتراض أن الفريق يشاطرهم تعريفهم، وحافظوا على الصياغة بدقة عندما يكون من المناسب والمناسب الاحتفاظ بها.

لا تطلب من المشاركين أن يكتبوا شعاركم، قد يصفوا الوضع بوضوح دون أن يتمكنوا من إنتاج نسخة مناسبة من صفحة الاستقبال، ترجمة الحساب إلى مشروع مفيد هو مسؤولية الفريق.

فالجملة التي يُستمع إليها لمرة واحدة ليست تلقائيا أفضل عنوان، وقد تكون شخصية أو غامضة أو غير مناسبة خارج المحادثة، تحقق من معنى مختلف الأدلة الأخرى وتختبر المشروع الناتج مع القراء ذوي الصلة.

لا تجمع بين عدة ردود في اقتباس مباشر مُختلِق يمكنك كتابة ملخص مُسمّى صراحةً أو مثال جديد، لكن لا يبدو أنّه كلمات زبون حقيقيّة، ولا يزال الصلاحية والإسناد الدقيق مهمّين عندما تكون الصياغة مُنذجة.

استخدام المتابعة دون قيادة الجواب

" عندما قلت ذلك، ماذا تعني؟ " يمكن أن يوضح التفسير. " هل يمكنك أن تخبرني أكثر عن تلك المناسبة؟ " يمكن أن تضيف سياقا، وهذه المتابعة تعمل لأنهم يشيرون إلى حساب المشترك بدلا من إدراج نظرية لهم لتأكيدها.

يستعاض عن عبارة " ما هي الطريقة التي تستغرق وقتا طويلا؟ " بعبارة " ماذا حدث عندما حاولت الاتصال بهم؟ " إذا لم يطرأ على طول الشكل، والسؤال الأول يمكن أن يوجه الانتباه إلى المسألة التي يشتبه في أنها قضية للفريق قبل أن يصف الشخص تجربته.

السماح بالصمت وعدم التيقن - إن وضع كل وقفة مع شرح يعطي المشترك مجالا أقل للتذكر أو تصحيح الحساب، ولا يعد اتفاقا مؤدبا بعد عملية بيع طويلة دليلا قويا على المشكلة الأصلية.

- توجيه الدليل مع زميل ليجد صيغة مربكة، ثم ينقحه، ويتحقق هذا النموذج من هيكل المقابلات؛ والزميل ليس تلقائيا بديلا عن زبون ذي صلة في البحوث الفعلية.

إبقاء الملاحظات منفصلة عن التفسيرات

استخدام جدول ملاحظات بسيط مع رموز المشاركين، والسياق، والحدث المبلغ عنه، والصياغة ذات الصلة، والتفسير، والمسألة التي لم تحل بعد، وتمنع هذه الأعمدة من أن يصبح الموجز في هدوء أكثر يقينا من الحساب الأساسي.

The GOV.UK research-analysis guidance ويميز الملاحظات والاستنتاجات والإجراءات - يتمثل أحد التطبيقات العملية في الحفاظ على ما قيل قبل البت في معنى هذا التقرير أو ما ينبغي تغييره في الصفحة.

فعلى سبيل المثال، " سأل المشترك عما إذا كان الاقتباس يتضمن مواد " هو ملاحظة إذا حدث ذلك في الدورة. " لا يثق العتاد في تسعيرنا " تفسير أوسع يحتاج إلى مزيد من الدعم. " و " الإقتباس الفعلي " هو إجراء مقترح وليس نتيجة ملاحظ.

استعراض التفسيرات مع شخص آخر حيثما كان ذلك عملياً، يمكن أن يحدد التمييز مذكرة غامضة أو متابعة مفقودة، والهدف هو عدم التصويت على رسالة مفضلة في الوجود، بل جعل التعليل قابلاً للتعقب.

العمل من خلال نموذج أصلي للأدلة إلى النسخ

Imagine a demonstration account in which a studio owner describes checking three services but being unable to tell whether monthly bookkeeping includes preparing records for an external accountant. This is an illustrative response, not a conversation collected by Plain Reckoner.

النظرة الملزمة هي أن قرار هذا المشارك ينطوي على وضوح النطاق لا يثبت أن كل مالك إستوديو لديه نفس القلق أو أن إضافة جملة واحدة ستزيد من التحقيقات

ومن الإجراءات المقترحة للنسخ أن تبين بوضوح نطاق الخدمة الفعلية، إذا كان بإمكان الأعمال التجارية إنجازها، وإذا استبعدت هذه الأعمال، ينبغي للصفحة أن تقول ذلك بدلا من أن تعد بإدراجها لأن المقابلة جعلتها تبدو جذابة.

ويمكن للاختبار التالي أن يبين التفسير المنقح للقراء المناسبين وأن يسأل ما يعتقدون أنه مشمول، وهذا سؤال مفهوم، ويمكن ملاحظة نتائج الأعمال التجارية في وقت لاحق في إطار تصميم مناسب دون معالجة المقابلة نفسها كتجربة تحويل.

ابحثوا عن أنماط بدون إستثناءات

وتحتفظ المجموعة بملاحظات مماثلة حسب المهمة أو القرار، ثم تحافظ على الاختلافات في هذه المسألة، وقد يحتاج مشتر جديد إلى معلومات مختلفة من مشترٍ ذي خبرة، وقد يكشف الزبون الذي يرفض العرض عن وجود قيود على العملاء القائمين.

ولا تحول عدة حسابات مطابقة إلى معدل سكاني دقيق، فالتقرير الذي تم تجنيده وما سمعه في تلك المجموعة، ولا يُعد تواتر المقابلات تلقائياً انتشاراً للسوق، لا سيما عندما يكون التوظيف متعمداً أو ملائماً.

(ب) إبقاء النماذج المضادة في التحليل - إذا كان معظم المشاركين يريدون نظرة عامة واسعة النطاق ولكن لا يمكن تقييم شرط هام يتعلق بإمكانية الوصول، فإن المسألة الأقل تواتراً قد لا تزال خطيرة، فالالأهمية تتوقف على النتائج وعلى التزامات الخدمات، لا على حسابها فقط.

وإذا ظل النمط غير واضح، اختار مسألة متابعة بدلا من ابتكار موضوع نظيف، ولا يزال من الممكن أن يؤدي التوصل إلى نتيجة لم يتم التوصل إليها إلى تحسين الجولة التالية من البحوث أو تضييق نطاق الجمهور الذي ينبغي للفريق دراسته.

الانتقال إلى الصياغة دون المطالبة بالبحوث قد انتهى

إنشاء موجز عمل قصير: الجمهور، المهمة الفعلية، البدائل المبلغ عنها، المعلومات اللازمة، العروض المدعومة، المجهول. أداة صياغة العرض لتحويل تلك المذكرة إلى صيغة قابلة للتجزئة وإلى صيغة قابلة للتجزئة مخطط الصفحة الرئيسية لتنظيم التفسير.

ولا تترجم هذه الأدوات تلقائياً المقابلات أو توظف المشاركين أو تتحقق من الاستنتاجات، وتحتفظ بسجلات البحوث الخاصة بك على نحو ملائم خارج المشروع العام، ولا تدخل سوى المعلومات التي تحتاج إليها مهمة الكتابة.

استخدام مخطط الاختبار لتدوين السؤال التالي، بمجرد وجود مسودة، يُديرون عملية منفصلة مراجعة فهم القراء للتحقيق في ما يفهمه الناس تجنبوا تعليم الأجوبة المعتزمة قبل ذلك الشيك

والتسلسل المفيد هو الأدلة والافتراضات والمشروع والفحص الآخر، وتساعد المقابلات السرية الفريق على الكتابة عن الظروف الحقيقية بدلا من التصورات لاحتياجات العملاء، ولا تزيل الشكوك، ولكنها تجعل القرار التالي أكثر تحديدا وأكثر صدقا.

وقبل تبادل موجز بحثي، تحقق من كل اقتباسات ضد الملاحظات وتزيل محددات غير ضرورية، وتعلن ما لا يزال غير معروف إلى جانب الإجراء المقترح، وينبغي أن يكون الفريق قادراً على عدم الموافقة على التفسير دون فقدان إمكانية الوصول إلى الملاحظة الأساسية.