دعوة إلى العمل يجب أن تخبر زائر ما سيحدث بعد ذلك " طلب اقتباس " ، " مجموعات المواد الأولية " ، و " كتابة تقرير عن العينة " ، يعملان في حالات مختلفة، ويختاران الصفحة التي تفي بها فعلا بدلا من البحث عن كلمة زر قوية عالميا.
والنص حول الزر مهم أيضاً، فالناس بحاجة إلى فهم ما يطلبونه، وما إذا كان يكلف المال، وما إذا كانوا ملتزمين بأي شيء، فصيغة عمل واضحة تساعدهم على الاختيار؛ وينبغي ألا تخدعهم في اتخاذ خطوة أكبر من المتوقع.
استخدموا الحر مختبر CTA للحفاظ على مشروعين، وجهاتهما والنتائج المنشودة معاً، وتوضح الأمثلة الأصلية وحسابات العمل أدناه كيفية تقييمهما دون تحويل النقرة الصغيرة إلى توقع للبيع.
ابدأ بالنتيجة ثم اكتب الزر
يقرر ما تعنيه الخطوة التالية الناجحة بالنسبة للقارئ والأعمال التجارية، ويختلف فتح العينة عن طلب إجراء مشاورات، ويختلف الشراء المنجز عن بدء عملية التفتيش، وينبغي أن ترشد هذه التميزات العلامة والقياس.
وقد يعني النجاح، بالنسبة للاستعلام، أن الفريق يتلقى طلباً ذا صلة بمعلومات الاتصال القابلة للاستعمال، وأن النقرة على زر الاتصال هي مجرد إجراء وسيط، وإذا فشل الشكل، فإن النقرة لم تحقق النتيجة الموعودة.
وقد يعني النجاح بالنسبة إلى أداة حرة أن الشخص يزود بمدخلات مناسبة ويحصل على نتيجة مفهومة، فالزيارة إلى الأداة ليست بالضرورة ناجحة، كما أن تجنب المطالبة بالإنجاز لمجرد أن الزر تلقى الاهتمام.
أكتب المقصد قبل أن تلمّع العبارة، وإذا كان المقصد غير واضح، فإن الفعل الأكثر إقناعا لن يحل قرار المنتج، والخطوة التالية هي أحيانا تبسيط الرحلة الفعلية بدلا من إعادة كتابة مدخله.
التعلم والاتصال والشراء على نحو منفصل
وتساعد عملية التعلم في فحص المعلومات المقدمة من الزائرين: مثلاً، مقارنة الخيارات أو قراءة الطريقة، وينبغي أن تقدم هذه المعلومات دون وجود عقبة تجارية غير معلنة، وأن تطلب إرسال بريد إلكتروني يغير الالتزام أولاً، وينبغي أن يُذكر قبل اتخاذ الإجراء.
ومن أمثلة ذلك طلب اقتباس أو مناقشة مشروع ما، وشرح ما ينبغي أن يقدمه الشخص وما يحدث بعد تقديمه، ولا تصنف الطلب على أنه تعيين مؤكد إذا تم فحصه لاحقا.
فالإجراء المتعلق بالشراء يخلق التزاما تجاريا أو يفي بالغرض، وينبغي أن يكون السعر والمنتج والمصطلحات ذات الصلة واضحا في المرحلة المناسبة، ولا ينبغي للزر الذي يبدو وكأنه استكشاف مجاني أن يأذن بالدفع بصورة غير متوقعة.
ويمكن أن تظهر هذه الإجراءات في رحلة واحدة دون أن تتنافس على قدم المساواة، وقد يحتاج الزائر المستعد للشراء إلى طريق مباشر، بينما يحتاج شخص يقيّم مدى ملاءمة الأدلة أولاً، وينبغي للصفحة أن تجعل تلك الخيارات مفهومة بدلاً من أن تجبر كل زائر على الدخول في نفس محادثة المبيعات.
أمثلة أصلية للخدمة المحلية
وفيما يتعلق بأعمال إصلاح الدراجات، فإن " التنبيه إلى الإصلاح " يصلح شكلا يجمع نوع الدراجات والمشكلة من أجل إعادة النظر فيها فيما بعد، ويمكن أن تقول النسخة الداعمة إن الفريق سيؤكد ما إذا كان بإمكانه المساعدة في توفير خيارات التعيين، وينبغي أن تتطابق الصياغة مع العمليات الفعلية.
" انظر مكانا متاحا " يناسب الوجهة التي يمكن فيها للمستعمل أن يفتش ويختار تعيينا حقيقيا، وإذا كان الوقت مؤقتا فقط، فشرح ذلك بوضوح. ولا ينبغي أن يظهر " جيت ستصلح اليوم " إلا إذا كان بإمكان المشروع أن يدعم التوقيت والأوضاع الضمنية.
وفيما يتعلق بخدمات التركيب العرفي، يمكن أن يكون " طلب زيارة قياس " أكثر استنارة من " تغيير مسارك " . ويمكن أن يكون البديل الأدنى مستوى الالتزام هو " انظر أمثلة التركيب " ، مما يؤدي إلى عمل حقيقي ذي صلة بدلا من تصوير المخزون الديكوري.
وهذه هي كتابة المظاهرات، ولا الحملات التي لا تخضع للاختبارات، ويتوقف الاختيار المناسب على الخدمة، وعلى استعداد العملاء، وعلى كيفية التعامل مع الأعمال التجارية في الخطوة التالية، ولا يزال اتخاذ إجراءات واضحة ولكنها خاطئة من الناحية العملية يشكل عملا سيئا.
أمثلة أصلية لمتجر على الإنترنت
" مجموعات المواد الأولية " تناسب صفحة توضح الاختلافات بين مجموعات المواد الفعلية. " يصلح " إعادة ملء " خطوة اختيار للزبائن الحاليين. " و " هذه المجموعة للعربات " تنتمي إلى منتج محدد مع خياراته وأسعاره ذات الصلة.
وقد يكون مفهوما في سياق " جيك " غامضا، ولكنه يمكن أن يخفي أي منتج أو التزام ينطوي عليه استخدامه عبر عدة بطاقات.
ورسالة المخزون ليست بديلاً عن إجراء ما، فإذا لم يكن البند متاحاً، يميز إخطاراً احتياطياً من رئيس المحكمة، ويطلب الأول رسالة؛ والثاني قد ينطوي على شراء، ويعلن الترتيب الفعلي بدلاً من اقتراض العلامة الأكثر جاذبية.
كما أن العمل الترويجي يحتاج إلى وجهة صادقة. وينبغي أن تكشف " انظر البيع " عن المنتجات والشروط المؤهلة، وليس مجرد فتح فهرس عام يجب على القراء أن يكتشفوا ما إذا كان هناك أي شيء مخصوما منه.
الأمثلة الأصلية على البرامجيات والأدوات المجانية
" توجد قائمة للموافقة على العينة " تلائم نموذجا عمليا لمنتج لتتبع الموافقة. " يصلح جهاز حساب قابل للاستخدام " ، وإذا كان هناك حاجة إلى حساب أو بريد إلكتروني قبل الاستخدام، يكشف عن ذلك بدلا من أن يكتشف النقرة الأولى الشرط.
" إحياء مشروعي الأول " يمكن أن يصلح خطوة تخلق فعلا مشروعا بعد أن يفهم المستخدم ما سيخزن. ويصف " طلب إجراء " الاتصال بالقطاع التجاري ولا ينبغي الخلط بينها وبين مثال مسجل متاح على الفور.
وفيما يتعلق بتنزيل الوثائق، يُسمى الناتج: " تحميل صحيفة العمل المتعلقة بالتكاليف " يُخبر المستخدم بأكثر من " القيمة غير المألوفة " ، إذا كان التحميل لا يحتوي إلا على عينة، قل العينة، وينبغي ألا تعد الصياغة بالمحفوظات الكاملة للبحوث عندما توفر الجهة المقصد طاولة أصغر.
لا تستخدم العد التنازلي، الندرة المزيفة أو العد المخترع للإستعمال يبدو أمراً ملحاً، ففائدة الأداة العملية يجب أن تكون السبب في تجربتها
اجعل هدف الرابط متاحاً
The W3C guidance on link purpose ويشرح سبب مساعدة الأسماء الوصفية والسياق المجدي للناس على اتخاذ قرار بشأن ما إذا كان ينبغي اتباع حلقة وصل، وهذا أمر مهم بصفة خاصة عندما تقدم التكنولوجيا المساعدة روابط منفصلة عن المخطط البصري.
ويمكن أن يكون من الصعب نقل صف من " التعلم أكثر " من العلامات التي تحدد الخدمة أو المثال ذي الصلة، وأن يبقي السياق مرتبطاً برنامجياً حيثما يلزم، وأن يفحص الاسم المتاح فعلاً بدلاً من افتراض أن التصميم البصري يوفره.
لا تضع المعنى الأساسي فقط في أيكون أو ولاية هوفر أو تقدير، فالسهم الصغير يمكن أن يدعم بطاقة تعريف، ولكن لا ينبغي أن يكون التفسير الكامل، ولا يكون للمستعملين اللمس بالضرورة نفس التفاعل بين مستخدمي الحواسيب المكتبية.
استخدام السيطرة الصحيحة على العمل - عادة ما تكون الملاحة في حلقة وصل؛ ويعود عمل مثل تقديم استمارة إلى زر، ويمكن أن يضاهي أسلوب الرؤية، ولكن ينبغي أن يظل التفاعل مفهوماً مع لوحة مفاتيح وتكنولوجيا مساعدة.
كتابة سياق مفيد دون دفن الإجراء
ولا يحتاج الزائر إلا إلى خط قصير: ما يعاد، وما إذا كان الدفع مطلوباً وما سيحدث بعد ذلك، إضافة تفاصيل عندما يأمر الالتزام بذلك، ولا ينبغي أن يتطلب أول تحقيق قراءة عدة شاشات من النسخ الترويجية قبل أن يصبح الاستمارة غير مجدية.
ومثال على ذلك طلب الاستعراض الأصلي، " أن تعد مشروعك للاستعراض " يمكن أن يجلس بجانب وصف موجز للتعليقات المعادة، ولا تعد بدوران إلا إذا تمكن الفريق من الوفاء به، ولا تدعوا إلى إجراء استعراض يدوي للخبراء استجابة آلية عامة.
يرجى توضيح طلبات المعلومات غير العادية - إذا كان عنوان الموقع يساعد على مراجعة صفحة، فمن السهل ذكر ذلك، وإذا كان المجال اختياريا، فينبغي للزائر أن لا يحتاج إلى تخمين التفاصيل اللازمة لتلقي الناتج المعلن عنه.
The W3C form-instructions tutorial تقدم إرشادات عملية بشأن البطاقات والمتطلبات والصيغ وتطبيق تلك المبادئ بعد الزر أيضاً شكل الوجهة هو جزء من وعد الإجراء
قياس الإجراء المنجز بمعزل عن النقر
جوجل وثائق المناسبات يصف قياس التفاعلات المحددة التوجيه في المناسبات الرئيسية يتعلق بالإجراءات الهامة بالنسبة للأعمال التجارية، ولا يجعل الزر النقر معادلاً لاستقصاء مؤهل مكتمل تلقائياً.
التحقق من التنفيذ الفعلي - يمكن أن يكون الحدث الاستمارة، ومحاولة التقديم، والتسليم الناجح ثلاث مراحل منفصلة، ويمكن أن يضغط زر عدة مرات، بحيث لا يكون هناك دائما عدد من الأشخاص المميزين الذين يكملون المهمة.
اختيار مرشح يطابق السؤال، ولا يكون معدل الإنجاز على مستوى الدورات هو نفس معدل الإكمال المقسم حسب نقر الزر، ويمكن أن يكون كلاهما مفيدا، ولكنهما يصفان أجزاء مختلفة من الرحلة وينبغي أن تكون لهما علامات مختلفة.
استخدام التحليلات والسجلات التشغيلية المناسبة القائمة قبل إضافة المزيد من التتبع، تجنب إرسال مشاريع الأعمال أو عناوين البريد الإلكتروني أو غير ذلك من البيانات الشخصية غير الضرورية كعلامات للحدث، وينبغي أن يساعد القياس على الإجابة عن سؤال محدد دون خلق عبء غير ذي صلة بالخصوصية.
العمل من خلال الحساب قبل إعلان التحسين
ويتلقى المثال المختار ألف عشرة إجراءات مكتملة من 100 زيارة مؤهلة، في حين يتلقى باء خمسة عشر زيارة من 100 زيارة، وتبلغ هذه المعدلات 10 في المائة و 15 في المائة، والفرق المطلق هو خمس نقاط مئوية، والزيادة النسبية مقارنة بألف هي 50 في المائة، لأن خمس زيارات مقسمة بعشرة منها هي نصفها.
وهذه وصفات للإحصاءات المختارة، وليس دليلا على أن باء فائز، فالتصميم والتعيين والفترة الزمنية وكمية الأدلة تحدد ما يمكن استنتاجه، ويمكن أن يحدث فرق صغير ملاحظ دون تحسن دائم.
لا توجد زيادة نسبية من الصفر ليس لها خط أساس محدد بالنسب المئوية، فالتقارير عن الأرقام والفرق في المعدل المطلق بدلاً من إظهار اللانهاية أو رفع مخترع مثير للإعجاب، وإذا لم تكن هناك زيارات مؤهلة، فإن معدل الإنجاز غير متاح، وليس صفراً.
كما أن الزيارات السلبية والمنجزات أكبر من الفترات المشمولة بالحسب الواجب والمساءلة تحتاج إلى خطأ أو تفسير، ولا ينبغي أن يحول المخطط المكبوت المدخلات غير المتسقة إلى نتيجة واثقة.
ويمكن أن تسفر النقرات الإضافية عن نتائج أقل فائدة
(أ) تنتج 40 نقرة اتصال وثمانية طلبات مناسبة، وتنتج النسخة باء 80 نقرة وستة طلبات مناسبة في إطار نفس النطاق المحدد.
فالعدادات وحدها لا تحدد السبب، وقد تجتذب الصياغة الجديدة الفضول، أو قد يخلط الوجهة بين الزوار، أو قد تفسر خلافات الجمهور النتيجة، أو التحقيق قبل الانتهاء من تلك اللغة الأقوى المساعدة أو الضرر.
وهذا هو السبب في أن النتيجة الرئيسية تعود إلى المقارنة قبل جمع البيانات، وإذا غيرت الأعمال التجارية الهدف بعد رؤية النتائج، فيمكنها أن تختار أي مقياس يجعل الصيغة المفضلة ناجحة.
الحفاظ على التدابير الثانوية، ولكن وضع العلامات عليها، يمكن للكلاب أن تساعد في تشخيص الاهتمام والملاحة؛ ويمكن أن تساعد الطلبات المناسبة في تقييم رحلة الاتصال؛ ومعالجة المبيعات والتبرعات لنتائج الأعمال التجارية اللاحقة.
تطبيق الأفكار كفرضيات
النهج الذي يركز على العملاء في بناء ستوري براند 2.0 يميز بين الإجراءات المفيدة في رسالة أوسع نطاقاً، أحد التطبيقات العملية هو ربط مشكلة الزائر بخطوة تالية مفهومة بدلاً من أن يطلب منهم أن يحترموا الشركة.
هذا لا يجعل شفرة واحدة مقنعة عالمياً، صفحة يمكن أن تكون واضحة ولا تزال تتلقى طلباً ضئيلاً لأن العرض أو السعر أو التوقيت لا يناسب، القصص التجارية للكتاب لا ينبغي تكرارها كضمان للزر الجديد.
أكتب مشروعين معقولين يستندان إلى عدم يقين حقيقي، فعلى سبيل المثال، مقارنة ما إذا كان الناس يفهمون " طلب تقدير " أو " إبلاغنا عن الإصلاح " في السياق الفعلي، وتجنب إيجاد بديل درامي لمجرد جعل الخيار المفضل يبدو أفضل.
ويمكن أن يكشف فحص قارئ موجز عن التوقعات قبل إجراء اختبار أكبر لحركة المرور، وسأل عما سيفعله كل إجراء وما يعتقده الشخص الذي يلتزم به، ولا تعلن أي رد يريده الفريق قبل أن يستجيب المشترك.
حافظ على سجل مقارنات بسيط
تسجيل الوسمتين المحيطتين، والمقصد، والجمهور، والناتج المنجزة، والتحفظ على النسخة التي يصادفها كل قارئ أو زائر، وإذا ما تغيرت الصفحة في منتصف الطريق، يرجى الإشارة إلى التاريخ بدلا من إحالة جميع الملاحظات إلى النسخة النهائية.
أي تغيير قبل وبعد يمكن أن يتزامن أيضاً مع الموسمية أو حركة المرور الجديدة أو العرض المنقح قد يقدم دليلاً مفيداً بدون عزل أثر الصياغة
وبالنسبة للمواقع المنخفضة الدخل، تبدأ بفحص عملي للفهم أو القابلية للاستعمال، بدلا من التنويع بنتيجة تحويل سريعة حاسمة من الناحية الإحصائية، ويمكن لمجموعة صغيرة أن تكشف عن توقع محطم حتى عندما لا يمكنها أن تنشئ رفعا دقيقا للتحويل.
استخدام مختبر CTA تنظيم المشاريع والعدادات المعروفة، مخطط الاختبار وكتابة التحقيق التالي، إن الدعوة الجيدة إلى العمل لا تجذب النقر: فهي تساعد القارئ على اتخاذ خطوة مستنيرة يمكن للمقصد أن يوصلها فعلا.
تحقق من الوعد بعد العمل
وتشمل الخطوة التالية الموثوقة تأكيدها واستردادها، وبعد أن نجح الطلب، أخبر الشخص بما تم تلقيه وما سيحدث بعد ذلك، وإذا فشل الطلب، حافظ على مساهمته عند الاقتضاء، ووفر وسيلة واضحة لإعادة النظر في الأعمال التجارية أو الاتصال بها.
انظر الكلمات الواردة في الردود الآلية أيضاً، وينبغي ألا تبعث صفحة تبشر بطلب اقتباسات تأكيداً ينطوي على أمر، ولا ينبغي وصف أي استفسار يحتاج إلى استعراض يدوي بأنه تمت الموافقة عليه قبل أن يفحصه أي شخص.
ومن السهل تجاهل هذا التحقق من الاتساق النهائي لأن الأفرقة كثيرا ما تستعرض الصفحة الرئيسية وتشكل بشكل منفصل، وتسير طوال الرحلة كزائر واحد، وينبغي أن يصف الزر والمقصد والخطأ والتأكيد والمتابعة الالتزام نفسه، مما يجعل الإجراء مفيدا بعد نقرته الأولى.
اكتب زر الاتصال إلى العمل حول مقصدها
For a call-to-action blue, start with the thing that opens next. ‘See prices’ should open prices. ‘Request aقتبس ' should open a quote’ should open a quote request. ‘Book a visit’ should explain whether the visitor chooses a confirmed time or asks your team to confirm one. Adding stronger words cannot repair a mismatch between the blue and its destination.
In call-to-action marketing, the denominator matters as much as the label. In an arithmetic example, 20 completed requests from 400 eligible visits is 5%. If 80 visitors clicked the button, the button-click rate is 20%, but it is not the completed-request rate. Record both before comparing two labels. Keep the audience, dates, device mix and destination stable enough to understand what changed.
استخدام أداة الاتفاق الشامل لكتابة العمل والوجهة معاً، إذا لم تستطع أن تقول ما هي النتيجة المكتملة، فلتسوي ذلك قبل أن تختار عبارة أكثر دراماً.